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客户关系管理(CRM) 是指管理您与客户（包括潜在客户）之间的关系。CRM 将各种业务流程、人员和技术结合在一起，实现并保持让客户满意这一目标。
系统集成（SI，System Integration），就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。
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